Ubisoft: El manual de lo que NO debes hacer con tu marca

La calidad de tu producto es el responsable del 80% de tu éxito, marketing y ventas solo potencian tus resultados. Y hoy veremos como la calidad del producto es vital.

A inicios de 2026, Ubisoft informó recortes masivos de personal y la cancelación de varios proyectos. ¿Pero cómo llegaron a eso? Eso es lo crucial aquí, es un caso de estudio que marca que NO debemos de hacer con nuestros emprendimientos y negocios.

Para quienes no lo conozcan, Ubisoft es (o era) uno de los titanes de la industria de los videojuegos. Dueño de franquicias que han generado miles de millones de dólares, posicionándose durante años como un referente indiscutible del mercado.

Pasaron de crear franquicias tan potentes que llegaron al cine, a tener que recortar más de 2,000 puestos de trabajo y cancelar múltiples proyectos en desarrollo. Este declive no ocurrió de la noche a la mañana, ni fue culpa de la pandemia o factores externos; fue el resultado directo de errores estratégicos internos.

A continuación, analizamos las 3 lecciones críticas para que tú no cometas los mismos errores en tu negocio.

1. Cantidad sobre calidad: La trampa de la entrega anual

Empezamos por el error más crítico. No necesitas saber de videojuegos para entender qué, al igual que en el cine o en cualquier servicio, la calidad de un producto se mide por su capacidad de conectar con el mercado.

Ubisoft tomó su joya de la corona, Assassin's Creed, y cometió un error fatal: copió el modelo de FIFA. Con el fin de calmar la presión de los inversionistas y exprimir la marca, empezaron a lanzar entregas anuales.

Lo que antes era una franquicia respetada por su profundidad histórica y narrativa, se convirtió en una fórmula genérica, repetitiva y plagada de errores técnicos (bugs) debido a la presión asfixiante sobre sus desarrolladores.

El resultado fue un desastre:

• La comunidad destrozó la marca en redes sociales con memes y críticas feroces.

• La empresa prometió priorizar la calidad, pero no detuvo los lanzamientos anuales.

• Al no cumplir su promesa, el valor percibido cayó y las ventas de la saga entraron en una espiral descendente que no han logrado frenar.

  
  

2. El costo de ignorar al usuario: La desconexión con el mercado

En cualquier negocio, si tu cliente te dice que algo no le gusta y tú decides "educarlo" o ignorarlo, estás cavando tu propia tumba. Ubisoft pasó años priorizando tendencias internas y agendas corporativas por encima de la diversión y la calidad que sus fans pedían.

El error: Lanzar productos que la gente no pidió (Star Wars Outlaws o el polémico Assassin's Creed Shadows) mientras dejaban morir franquicias perdidas por los fans. La soberbia de creer que la marca es más fuerte que el producto final es un suicidio comercial.

El dato duro: El mercado no perdona. Este 22 de enero de 2026, tras anunciar una reestructuración masiva por la baja venta de sus juegos, las acciones de Ubisoft se desplomaron un 34% en un solo día. La empresa ha perdido casi el 95% de su valor comparado con su pico en 2018 (pasando de valer 11,000 millones de euros a poco más de 600 millones).

3. El colapso del talento: El burnout no es rentable

Muchos emprendedores creen que "presionar" al equipo es la única forma de escalar rápido. Ubisoft es la prueba de que quemar a tu gente destruye tu producto. La empresa instauró una cultura de "crunch" (exceso de horas extra) y una burocracia creativa que asfixió a sus mejores talentos.

El error: Priorizar los tiempos de entrega sobre la salud del equipo. Cuando los desarrolladores estrella (los que sabían cómo hacer los juegos) se fueron por el agotamiento y la falta de visión, la empresa se quedó con procesos vacíos. Sin el talento adecuado, la ejecución falla, y si la ejecución falla, el cliente recibe un producto mediocre.

El dato duro: En los últimos 24 meses, Ubisoft ha enfrentado una tasa de rotación de personal histórica. Reportes internos y huelgas en sus estudios de Francia y Canadá revelaron que más del 20% de sus desarrolladores senior abandonaron la empresa debido al agotamiento y la mala gestión. Perder ese "Know-how" le ha costado a la empresa retrasos que superan los 500 millones de euros en costos operativos extras.

Conclusión

El colapso de Ubisoft nos enseña que la rentabilidad real nunca vendrá de sacrificar la calidad o quemar a tu talento para complacer métricas. La presión financiera se gestiona con foco y relevancia, no con procesos genéricos; porque cuando dejas de cuidar el valor de tu producto y el bienestar de quienes lo crean, el mercado —tarde o temprano— te quita el privilegio de existir.

Casos como el de Ubisoft refuerzan por qué la estrategia no puede ir separada del producto ni del talento. En Suplemento Studio trabajamos con marcas que buscan crecer con criterio, entendiendo a su mercado, cuidando la calidad y tomando decisiones que sostengan el negocio en el largo plazo.