Por qué las mamás necesitan ayuda para casi todo… excepto para comprar en Temu

Seguro te habrá sucedido que tu mamá o tu tía te piden ayuda para hacer check-in en un vuelo, para iniciar sesión en Netflix o para recordar una contraseña, pero compran en Temu como si fueran usuarias avanzadas de e-commerce. Navegan, buscan, comparan, agregan al carrito, aplican promociones y compran… sin pedir ayuda.Si pueden hacerlo en Temu, ¿por qué no les resulta igual de sencillo en otras apps?

Esta aparente contradicción revela algo importante. La usabilidad no depende solo de la simplicidad, sino de la motivación correcta. Cuando el deseo es más fuerte que la fricción, el usuario encuentra la manera.

Entonces, ¿qué está haciendo Temu que otras plataformas no están haciendo? ¿Y qué puede aprender cualquier startup, app o producto digital de este comportamiento?

Un usuario que dice “no puedo” frente a la tecnología… excepto cuando realmente quiere

Durante años se ha dicho que para que una app sea usable debe ser “tan simple que hasta tu mamá pueda usarla”. Sin embargo, la realidad demuestra otra cosa, las mamás sí pueden usar tecnología, pero solo cuando existe un incentivo emocional claro.

En situaciones donde no hay motivación (como recuperar una contraseña o configurar un dispositivo), la fricción pesa más que el beneficio.Pero en Temu, donde hay recompensas, entretenimiento y compras irresistibles, la historia cambia.

El mercado digital vive un momento en el que la motivación del usuario supera la curva de aprendizaje. Las plataformas que entienden esto están logrando crecimientos acelerados basados en deseo, no en simplicidad pura.

Diseñar para eliminar pasos, no para activar deseo

Muchas startups cometen el mismo error. Reducen pantallas, simplifican flujos y bajan la cantidad de clics pensando que eso hará que el usuario entienda todo.

Pero la evidencia diaria demuestra que:

• La gente no aprende cuando todo es más simple.

• La gente aprende cuando realmente quiere lograr algo.

  
  

No es que Temu sea la app más intuitiva del mundo. Es que resuelve un deseo inmediato. Comprar barato, rápido y con recompensas constantes.

Mientras otras apps intentan “no frustrar al usuario”, Temu hace algo más poderoso. Lo engancha.

Sin motivación, cualquier paso parece complejo.Con motivación, incluso procesos nuevos se sienten naturales.

Por qué Temu funciona desde la lógica del diseño basado en motivación

Para entender el fenómeno, podemos analizarlo desde un marco de behavioral design que combina motivación, claridad y recompensa.

1. Motivación primaria: deseo > fricción

El usuario quiere encontrar algo útil, bonito o barato.Ese deseo emocional activa la disposición a explorar.

2. Claridad visual (no simplicidad exagerada)

Temu no elimina opciones:

• muestra colores

• muestra descuentos

• muestra botones grandes

• guía al usuario con señales visuales consistentes.

  
  

La claridad reduce dudas sin limitar funcionalidad.

3. Recompensas inmediatas y constantes

Cada pantalla tiene un pequeño beneficio:

• cupones

• puntos

• tiempo restante de una oferta

• recomendaciones personalizadas

• “ruedas de la suerte”

• misiones

  
  

El usuario siente progreso desde el primer clic.

4. Gamification que no parece gamification

No se presenta como “juega y gana”, sino como “participa y ahorra”.La mecánica es emocional, no lúdica.

5. Flujo guiado paso a paso

Temu no depende de que el usuario sea experto.Lo guía a través de señales, colores y pasos obvios.Es como si la app hablara con el usuario, sin decir una palabra.

Este enfoque demuestra que la usabilidad no es solo cuestión de diseño plano, sino de human motivation design.

Aquí tienes aprendizajes claros y aplicables hoy:

1. Si no activas el deseo, la UX no importa

El usuario no se mueve por pantallas bonitas.Se mueve por promesas claras. Ahorro, conveniencia o emoción.

2. Guia, no simplifiques en exceso

Eliminar pasos no siempre mejora la experiencia.Guiar con claridad sí lo hace.

3. Recompensa desde el primer minuto

El onboarding debe sentirse como un “beneficio”, no como un trámite.

4. Motiva antes de pedir datos

No solicites registro o información hasta que el usuario ya esté invertido emocionalmente.

5. Usa visuales como lenguaje, no como decoración

Colores, tamaños y señales pueden reducir el esfuerzo cognitivo sin quitar profundidad al producto.

6. Diseña pensando en lo que el usuario quiere, no en lo que tú quieres que haga

La motivación debe preceder a la conversión, no al revés.

¿Qué pasaría si tu app aplicara la lógica Temu?

Imagina que tienes una app nueva y el onboarding funciona así:

1. El usuario abre tu app y en 10 segundos ya obtuvo un beneficio: Una vista previa de lo que puede lograr, sin pedirle registro.

   
   

2. En vez de pedirle datos desde el inicio, le muestras claridad:

   Un ejemplo visual de lo que puede hacer ahí dentro.
   

3. Cada acción tiene un pequeño progreso visible:

   No es un juego, pero se siente como avance.

   
   

4. El flujo no intenta ser “minimalista”, sino guiado:

   Mostrando botones claros, micro-recompensas y pasos entendibles.

   
   

Ese usuario, sea mamá, papá, joven o adulto mayor, va a entender tu app, va a tolerar pequeños obstáculos y va a convertir más rápido.

Porque ahora quiere algo.

Y cuando el usuario quiere algo, aprende.

Estrategia antes que ejecución

En Suplemento Studio creemos que un producto no se construye desde la interfaz, sino desde el entendimiento profundo del comportamiento humano. Las marcas que crecen no son las que tienen la app más “simple”, sino las que conectan deseo, guía y claridad para construir experiencias que la gente realmente quiere usar.

Diseñar un producto es diseñar motivación.

Conclusión: el deseo es la mejor tecnología

Las mamás que piden ayuda para recordar una contraseña y, sin embargo, navegan Temu sin problema, nos dejan una lección simple y poderosa:

Cuando existe un motivo claro, la gente encuentra el camino.

Y cuando una app no logra que el usuario desee continuar, ninguna simplificación lo salvará.

La pregunta entonces es:

¿Tu producto está diseñado para la motivación… o solo para reducir pasos?

Si estás construyendo una app o producto digital y quieres diseñar experiencias que realmente motiven al usuario, no solo que se vean bien, podemos ayudarte a conectar estrategia y diseño para crear algo que sí se use.